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FAQ

Questions fréquentes

Facturation, factures, remboursements, différences entre forfaits. Si votre question n'est pas ici, écrivez-nous.

Quels pays et régions sont couverts ?

Sept pays et régions aujourd'hui : Taïwan (53 185+ jeux de données, 19 domaines), Hong Kong, Japon, Corée, États-Unis, Singapour et Royaume-Uni — 769 422+ jeux de données au total, dont 371 611 (Corée) et 271 890 (Japon) selon les portails officiels, en cours d'intégration ; les États-Unis et la Corée ajoutent des sources via API. Voir les cartes pays du marché des données pour l'échelle, les portails officiels et les licences.

Est-ce gratuit à l'usage ?

Les outils principaux — recherche de jeux de données, requêtes, agrégation, consultations en temps réel et recherche d'examens — sont gratuits : 50 crédits par tranche glissante de 5 heures, rechargés progressivement (plus un plafond de 200 crédits par semaine). La recherche sémantique approfondie et la récupération de documents complets sont réservées au prochain forfait Pro.

Y a-t-il des limites sur Free ?

Le forfait Free donne 50 crédits par tranche glissante de 5 heures, rechargés progressivement (plus un plafond de 200 crédits par semaine), sur les outils principaux ; la recherche sémantique approfondie et la récupération de documents complets font partie du prochain forfait Pro.

Comment ajouter du crédit ?

La recharge arrive bientôt. En attendant, écrivez à support pour obtenir du crédit.

Remboursements / annulation ?

Le solde prépayé non utilisé est entièrement remboursable. Les forfaits mensuels s'annulent au prochain cycle ; le mois en cours n'est pas remboursé.

Facture / Numéro fiscal ?

Facture électronique prise en charge, B2B avec numéro fiscal disponible. Envoyée à votre email enregistré.

Que contient Pro ?

Nouveaux outils à la demande (JOIN personnalisés, domaines personnalisés, intégration your-data), SLA de 99,5 %, canal Slack de support, remises entreprise sur les sources privées. Contactez le service commercial.

Qui construit Twinkle Hub ?

L’équipe Twinkle AI — partie de l’open data taïwanais, elle applique la même approche au monde entier. Rencontrez-nous sur la page À propos.

Pas trouvé votre réponse ? Email support@twinkleai.tw, ou consultez les docs techniques.