FAQ
Questions fréquentes
Facturation, factures, remboursements, différences entre forfaits. Si votre question n'est pas ici, écrivez-nous.
C'est vraiment gratuit ? Quand commence la facturation ?
Oui — pendant l'alpha, toutes les fonctionnalités sont gratuites pour tout le monde, sans plafond mensuel, sans limite de débit (usage raisonnable). Nous enverrons un email bien avant le début de la facturation ; les utilisateurs existants bénéficieront d'une période de remise de transition. Le pay-as-you-go gratuit reste disponible ensuite.
Y a-t-il des limites sur Free ?
Pendant l'alpha, tous les paliers sont sans limite de débit, sans plafond mensuel, sans verrous fonctionnels (usage raisonnable). Après le début de la facturation, Free reste en pay-as-you-go ; Starter+ est un abonnement mensuel avec remise et SLA.
Comment ajouter du crédit ?
La recharge arrive bientôt. En attendant, écrivez à support pour obtenir du crédit.
Remboursements / annulation ?
Le solde prépayé non utilisé est entièrement remboursable. Les forfaits mensuels s'annulent au prochain cycle ; le mois en cours n'est pas remboursé.
Facture / Numéro fiscal ?
Facture électronique prise en charge, B2B avec numéro fiscal disponible. Envoyée à votre email enregistré.
Que contient Pro ?
Nouveaux outils à la demande (JOIN personnalisés, domaines personnalisés, intégration your-data), SLA de 99,5 %, canal Slack de support, remises entreprise sur les sources privées. Contactez le service commercial.
Pas trouvé votre réponse ? Email support@twinkleai.tw, ou consultez les docs techniques.